个性化殡葬服务的风险评估

　　殡葬服务的个性化发展已成为殡葬服务业的趋势，但个性化殡葬服务也面临高风险，殡葬服务单位在开展服务时要对存在的风险进行评估，并有必要的应对措施。

　　目前个性化殡葬服务的风险主要体现在主观意念与客观实际不对等、心愿设计与现实不对等。比如，遗体冷藏存放问题，由于前因处置不完善，缺少对可能出现的延时、费用结算等风险评估，必定会导致严重的后果。最终，服务风险(拖欠的费用)及后果全部转嫁给殡仪馆。还有，在服务中丧属的某些要求是不能满足的，有的是介于能满足与不能满足的边界，但经营单位往往出于经济利益上考量，较少考虑对风险的评估及预测，这必定会导致风险增大的后果。

　　要降低殡葬服务单位在个性化服务中的风险，笔者认为应做到以下几点：

　　量力而行。对个性化服务要求，条件不允许的，即使丧属愿意为此多付费用，也不要为眼前利益所诱惑，甘冒多出几倍的经济代价及单位名誉受损的风险;对介于服务条件允许与不允许之间的服务要求，一定要量力而行，不可抱侥幸心理;对服务条件不允许的，一定要向丧属解释清楚，或向其推荐其他类别服务。总之，个性化服务的一个重要原则就是“量力而行”，不要被利益冲昏头脑，能做到这一点就能远离风险，反之则后悔莫及。

　　注重服务合同的签订，注重对风险评估及防范。殡葬服务单位对个性化服务及疑难遗体处理等重大而又带有一定风险的服务很少运用法律手段保驾护航，很少与丧属签订服务合同或协议，导致纠纷、风险发生时，明明有理却拿不出维权证据，陷入被动局面。因此，依法签订服务合同是行之有效的办法。要把风险评估作为重点内容写进合同中，明确风险承担与解决办法，细化责任条款，让服务合同约束双方行为。这样才能有效降低各类矛盾纠纷发生的几率。

　　用“责任”筑起预防风险的第一道防线。责任心是工作和服务的灵魂，注重每个细节是避免各类矛盾纠纷的法宝，必须将“认真”贯穿于始终，防患于未然。同时，要关注丧属需求与殡葬市场的变化，在继续完善选择性服务的同时，严把个性化服务关，设立“避险”的前置条件，注重提高服务质量，完善服务设施、服务手段、服务程序，实现殡葬服务单位与丧属间的互动沟通，更好满足丧属需求。

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