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创个性化定制服务,打造群众满意殡葬—重庆市石桥铺殡仪馆“8•3”大型治丧服务活动纪实

管理员2019-07-09【殡葬风俗】人已围观

简介 2017年8月3日至8月7日,石桥铺殡仪馆成功策划并承办了一场大型的个性化的丧事定制服务活动。 一个个故事,汇聚着重殡人筹办“8·3”大型治丧服务活动的难忘回忆;一个个细节,折射着重殡人精益求精的不懈追求;一次次感动,承

创个性化定制服务,打造群众满意殡葬—重庆市石桥铺殡仪馆“8•3”大型治丧服务活动纪实

  2017年8月3日至8月7日,石桥铺殡仪馆成功策划并承办了一场大型的个性化的丧事定制服务活动。

  一个个故事,汇聚着重殡人筹办“8·3”大型治丧服务活动的难忘回忆;一个个细节,折射着重殡人精益求精的不懈追求;一次次感动,承载着重殡人不忘初心、继续前进的豪情。

  一、加班加点,任劳任怨

  人手太少,根本无法承担如此大型服务任务,怎么办?殡仪服务科吹响了全员加班的集结号。

  “我来,我尽快赶到!”“交给我吧,我负责!”“没问题,我还可以坚持!” ……这些话让大家印象深刻,因为这是在通知加班和分配任务时,大家讲得最响亮的一句话。戴晓倩父亲住院了不能照顾,付国帅妻子即将临产了不能陪护,卢静身怀六甲克服了身体不便。“再大的困难也要想办法克服”同志们纷纷表示。有人自己生病了不肯休息,有人主动提前结束在外休假,有人正忙着装修新家等等。接到任务后,均无条件服从命令,想方设法、排出万难,第一时间赶回馆内……在短短五天时间内,仅殡仪服务科和殓运科加班人数就多达50余人次。接受任务以来的日日夜夜,许多人没有休息过一天,昼夜上班是常事,但大家没有任何抱怨,不仅全力以赴完成任务,还主动询问同事是否需要帮助。有人脚痛无法行走,有人喉咙痛无法说话,却强忍病痛、不下火线、连续作战、履职尽责,默默耕耘、无私奉献。

  面对时间紧、任务重、人手少、要求高等严峻形势。馆领导和中层干部高度重视、精心部署,亲临一线、靠前指挥,发挥表率引领作用,随身携带干粮、矿泉水等,确保任何情况下都不离开岗位。他们不仅要做好艰巨繁重的日常服务管理工作,还抢抓剩余时间,无数次勘察现场,分析研判可能出现的紧急情况,制定多项预案,确保万无一失。

  “争分夺秒、用心服务、奉献精彩、为馆争光”是他们的真实写照。“能够亲身全程参与如此重大的治丧活动,我感到很幸运”。许多同志感慨地说,脸上洋溢着自豪和骄傲。

  二、部门协作,形成合力

  殡仪服务科、殓运科、办公室、餐饮公司等部门牢固树立全馆一盘棋思想,通力合作、积极配合。在接到通知后,车队立即抽派人手,火速赶往新桥医院太平间将遗体接到馆内;殡殓组提前做好一切准备,当遗体到达后即刻开展沐浴、穿衣、化妆等;办公室负责人召集保卫组和物管公司有关人员现场研讨,提出工作要求,明确专人对接,确保治丧活动安全有序开展;餐饮公司优质选材、用心烹调,24小时提供用餐服务,低廉的价格、高档次的席桌、高品质的服务受到了家属的广泛赞誉。

  三、精心策划,用心服务

  每天指定4—6名服务员提供全天候优质服务。落实专人多次和家属沟通,最简单的进厅仪式就沟通长达一个多小时,充分尊重其意见,积极采纳。从逝者去世到完成进厅仪式仅耗时三小时。不计其数地指导工作人员边策划方案边排演边实施,追思会方案数易其稿,仅实景排练多达三次。告别仪式上为防止年迈的亲友因站立太久而身体不适,按其人数在现场角落放置折叠座椅,如此温馨的服务让家属深受感动。一次又一次对场景进行精心设置,小到一枝鲜花的择选和音响音量地控制,背景音乐时长精确到秒,座椅间隙精准到厘米……所有的一切都是为了呈现一次完美的治丧活动,展示石桥铺殡仪馆服务的最高水准。

  纵观此次丧事活动,石桥铺殡仪馆的策划和服务主要有以下几个突出亮点:

  一是根据逝者生平,在追思会上精心选择背景音乐。

  二是尊重家属意见,为逝者量身设计了进厅、告别、献贡果、追思会等个性化仪式。

  三是借鉴运用了先进科技手段,首次使用微信互动祭奠网络屏。网络屏滚动播放逝者生前视频或图片资料;开展微信互动,把亲友对逝者的感恩祈福语显示在屏幕上。

  四是加入了人文因素,提升了人文内涵。追思会侧重感恩、缅怀、祈福;告别仪式侧重送别、追思;鲜花制作、花瓶制作、场景布置等,体现了人文性、艺术性、观赏性的融合。

  五是从工作人员仪容仪表、礼仪规范,策划方案,到场景设置、实景排练等,追求尽善尽美。

  此次服务活动,家属给予了高度肯定和赞扬。

创个性化定制服务,打造群众满意殡葬—重庆市石桥铺殡仪馆“8•3”大型治丧服务活动纪实

  后记:实现殡葬服务的有效供给,是殡仪馆义不容辞的责任。我们在做好基本殡葬服务的同时,还要努力为人民群众提供满意的、多层次的、多样化的殡葬服务。

  此次个性化定制服务,从某种意义上讲,是一场“没有硝烟的战争”,重殡人敢战、能战、善战,战之必胜。

  此次个性化定制服务,充分体现了重殡人主人翁意识、团结协作意识和无私奉献精神;体现了重殡人攻坚克难、拼搏奋进的优良作风;体现了重殡人专业化、精细化、人性化的职业素养;体现了重殡人“用心关爱,真情服务”、“只有想不到,没有做不到”的服务准则;更体现了重殡人“办好一件丧事,感动一方群众”的不懈追求。

  此次个性化定制服务宝贵经验:良好的硬件设施和环境是基础;把丧属当上帝和提供优质服务是前提;统一领导和团结协作是关键;各级领导靠前指挥和表率示范是动力。(陈 婷)

  (责任编辑:重庆市殡葬事业管理中心)

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