市殡葬事业管理中心开展“96000”殡葬服务热线接线员季度考评

　　为进一步提升96000殡葬服务热线接线员的专业水平，更好的为市民提供服务，8月25日，市殡葬事业管理中心对“96000”殡葬服务热线接线员开展了季度考核。

　　据悉，自“96000”殡葬服务热线成立以来，市殡葬事业管理中心按照“管理制度化、服务标准化、建设专业化”的要求，建立了公平、公正、合理的工作绩效考核体系，考核方式分为阶段性考核和日常性考核。阶段性考核每季度一次，日常性考核分为每日工作考核和每周工作考核。同时，把每个员工的行为准则和规范用语均纳入了日常考核中，并对照96000殡葬服务热线标准以分数化进行考核，采取了周培训和季度培训相结合的培训管理，从操作流程、政策解读、服务用语、应答技巧等多个方面进行培训;根据接线员录音情况进行总结及讲评，并定期通过做试题的形式考察接线员的专业知识。

　　考核始终以加强员工职业素质和专业技能培训为准则，通过狠抓服务力争锻造一支高水平队伍。殡葬工作事关群众利益，96000殡葬服务热线一直在进步，并不断以更加规范更加透明的方式，为办丧群众提供更贴心、更温暖、更便捷、更周到的殡葬服务。

　　(责任编辑：重庆市殡葬事业管理中心)

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