市殡葬事业管理中心组织干部职工深入96000殡葬服务热线顶岗体验

　　9月15日，市殡葬事业管理中心按照“作风建设年”实施方案安排，由单位负责人带头，所有干部职工轮流进入96000殡葬服务热线进行顶岗体验，通过接听电话，直接与群众交流。

　　此次顶岗体验，采取领导带头、以上率下、突出重点、全员参与的方式，每周安排一名干部到96000殡葬服务热线话务台值守半天。在顶岗之前，市殡葬事业管理中心组织全体人员进行了操作流程、政策解读、服务用语、应答技巧等多个方面的培训，为独立进行电话接听打好基础。开展热线顶岗体验，目的是着力提升干部职工的政策理论水平、综合能力素质和实际操作技能，全面了解热线工作情况，积极探索工作规律，努力打造96000优质服务品牌，提升殡葬系统形象，提高群众满意度。

　　带头进行顶岗体验的市殡葬事业管理中心负责人表示，96000殡葬服务热线的建立，增强了殡葬行业的透明度，发挥了良好的行业监督作用，越来越多的社会公众选择殡葬服务热线直接办理业务，对“一条龙”和“黑中介”起到一定的抑制作用，社会公众的合法丧葬权益得到了较好的保护。下一步，要通过打造优质服务品牌，提升基本殡葬公共服务能力，大力宣传殡葬改革，倡导节俭文明治丧，推广绿色生态殡葬起到促进作用，切实保障群众丧葬权益。

　　(责任编辑：重庆市殡葬事业管理中心)

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